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企业微信怎么保存内部员工与外部客户的聊天记录

发布日期：2025-05-17 21:55:11 浏览次数： 2110 来源：微伴助手会话存档客户管理SCRM

企业微信会话存档是一项很重要的能力，你可能早有耳闻，但还未体验过。

随着企业微信的普及，越来越多的公司都开始使用企业微信办公。在享受便利的同时，很多企业也开始关心：企业微信可以查看员工聊天记录吗？

官方给出的答复是："不可以。聊天记录属于员工个人隐私，企业是无权查看的"。确实如此，但凡事都有例外。

2018年1月，“一行三会”联合发布《关于规范债券市场参与者债券交易业务的通知》(银发【2017】302号)。

当日，证监会发布了302 号文的配套文件《关于进一步加强证券基金经营机构债券交易监管的通知》，明确要求：债券投资交易人员应当使用公司统一配置的电话、邮件、即时通讯等系统开展债券交易询价等活动，其工作邮件、通话记录、即时通讯信息等应当监测留痕。

与此同时，为满足企业外部监管合规和内部管理需求，企业微信「会话内容存档」功能应运而生。该功能支持企业对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档，满足企业的合规性审查和风险控制要求。

会话存档有什么用

会话存档的使用群体没有局限，不限行业，不限公司规模大小，所有企业管理者都想使用这个功能。

会话存档的使用场景也相当广泛

保险企业：销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品，销售行为和沟通过程可合规存档。

银行企业：客户经理向客户提供理财建议或销售理财产品，客户交易流程和沟通记录全程合规存档。

证券、基金和期货等企业：债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议，投资交易沟通全程合规存档。

其它行业：基于外部监管或内部风险控制管理要求，企业员工内部沟通记录，及企业员工与客户沟通记录合规存档。

换句话说，只要企业有聊天监控或内部风险控制管理需求，就可开通会话存档功能。

会话内容存档有什么功能？

1.可获取员工工作沟通内容

企业可设置合规存档的员工范围、可获取开启范围内员工的工作沟通内容，并且会话内容准实时，每次拉取高达1000条。

2.支持获取多元化的消息类型

可获取文本，图片，文件（包括视频文件等），语音条，以及"撤回消息"等记录。

结合功能开发，还可以实现敏感关键词预警、客户流失监控、文本分析等功能。它可以帮助企业实现内外部消息存档，做到消息永久留痕，自查内部风险。

具体讲就是，当企业想知道员工和客户之间的聊天内容，用它；

当企业想知道员工的聊天话术专不专业，服务态度是否端正，用它；

当企业想知道员工有没有聊些对公司不利、违反公司规定的事情，还是用它！

总之，有了会话存档不仅可以随时查看聊天记录，还可以做到敏感词违规提醒、客户群消息提醒，这些企业微信没有的功能，都可以直接在微伴助手后台使用。如需使用会话存档，可以添加微伴客服申请开通。

会话存档功能升级

除了全面开放会话存档，此次会话存档能力也进行了升级，增加企业版。

办公版：仅保存企业内部聊天记录（仅金融行业可见）
服务版：同时保存企业内部、外部聊天记录
企业版：还支持保存内外部的语音通话记录

连语音通话都可以存档下来，再也不用担心没有通话录音功能了，对经常需要回访客户的员工而言，也是一大好事，不遗漏重要信息的收集。

目前 3 个版本都可以申请免费试用 30 天，到期后续费，也可以直接按人次和时长购买。

另外，关于会话存档还有几个大家比较关心的问题。

Q1：购买会话存档是按照企业员工人数来购买吗？

A：大家可以根据企业内部需求，来选择开通会话存档的员工，哪些员工需要和外部客户联系，那就给这些员工购买。

Q2：企业内部人员流动比较大，要是已开通会话存档的员工调岗或离职了怎么办？

A：购买会话存档后，可以反复修改会话存档使用成员名单。

Q3：客户知道会话被存档下来吗？

A：员工和外部客户联系时，客户会收到消息存档须知，提醒聊天记录会被保存下来，客户不点击，聊天记录默认保存；客户选择不同意，则单方面保存员工的聊天记录，当然也可以开启客户不同意存档，限制员工继续发送消息提供服务。

Q4：员工知道自己会话被存档吗？

A：员工可以知道自己消息被存档，当打开企业微信就会弹出自己会话被存档的通知，并且和客户聊天时，聊天对话框上方也会显示会话存档的保存状态。

Q5：群聊记录会被存档吗？

A：群聊记录也会被保存下来，只要企业开通会话存档的服务版或企业版，内外部的群聊记录都会被保存下来，从已开通会话存档的企业成员进群那一刻开始，群聊记录开始被存档。

最后，服务商除了提供会话存档功能服务之外，还有客户画像、渠道活码、聊天增强、客户生命周期看板、企业朋友圈等 20 多项企业微信没有的高级功能。帮助企业提高工作效率，有更清晰的客户认知，抓住目标客户，促进客户转化，提高企业收益。是私域流量管理、运营社群不可缺少的企业微信辅助工具。

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