客户群的管理是企业客户服务重要的一环，使用微信群聊对接客户不仅方便信息留存，在涉及多阶段服务的情况下，有助于企业服务组人员快速对齐沟通进度，降低沟通成本。

不过，使用微信群聊做客户服务的弊端也很明显，例如微信群数量过多消息混杂在一起，数量无法统计，也没有清晰的群列表，查询重要但不活跃的微信群信息极其不便。因此，通过群聊服务客户或需要开展社群运营的企业，建议选择企业微信进行客户服务，管理和效率都能大幅提高。

使用企业微信管理客户群，有以下功能优势：

1、建群灵活，分类清晰

企业微信群区分「内部群」和「外部群」，内部群是只允许内部同事加入的群聊，企业外成员无法进入；外部群可邀请客户加入发起沟通，两类群名称旁有对应标识，可帮助我们做好群类别区分。

除勾选人员创建群聊，企业微信支持更灵活的建群方式，可通过“工作台，客户群，创建一个客户群”操作创建外部客户群，群主可完成群名、公告、规则设置再邀请客户和其他同事加入，降低误操作影响客户体验的可能。

2、群模板快捷配置

管理越规范，维护成本越低。企业微信支持预设群模板，创建客户群聊使用模板，一键修改群名、设置规则、邀请其他成员加入，适用于社群运营、项目服务的场景。

我们对接过的一家装修公司，创建客户群同时会将设计师、材料负责人、售前人员邀请进群协同服务，在使用群模板后大大提升了建群效率。

3、群二维码不过期，自动建新群

“加入群聊”功能可创建不过期的群二维码，最多可关联5个客户群，其功能逻辑为：创建二维码后，客户扫码加入群聊，若群满200人后再有新客户扫二维码，将进入系统自动创建的第二个客户群，以此类推。配合“群模板”使用，就能更高效地开展社群运营。

4、「客户群」群发

私聊群发功能相信大家都有用过，企业微信除支持面向客户单独群发外，还支持面向客户群群发，数量为1天/次。普通员工可针对自己作为群主的群聊批量发送，超级管理员可面向全企业所有的客户群群发。

客户群群发功能可以很好地运用在节日问候、活动营销信息的推送场景。

5、客户群数据自动统计，支持分配

企业微信管理客户群最核心的优势，是所有员工在企业微信上创建的客户群都会被清晰汇总在管理后台，包括群主、群成员数量、群成员基本信息等都会被统计，支持筛选导出，成员也可在工作台随时查看自己创建的客户群，日常的客户群维护更方便高效。

更重要的是，超级管理员可分配员工管理的客户群，将群主变更为其他成员，在有需要的情况下实现快速工作交接