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企业微信最常被问的15个问题（2026年最新汇总）三

发布日期：2026-03-19 10:33:21 浏览次数： 461 来源：数智办公说

常见问题回顾：

1、怎么才能查看员工的聊天记录？

2、会话存档的收费？

3、企业微信是否免费使用，会不会像钉*，*书那样用着用着就各种限制收费？

4、企业微信认证一定要做吗？不认证能不能用？

5、外部联系人规模如果超了不买会有什么影响？如何合理续期控制外部联系人成本？

6、如何将个人微信上的客户群迁移到企业微信？

企业微信最常被问的15个问题（2026年最新汇总）一

企业微信最常被问的15个问题（2026年最新汇总）二

7、文档和微盘到底有多少免费容量？超限了怎么处理不影响业务？

首先说明一点，企业微信的文档和微盘都是免费使用的，没有使用人数限制，但有容量限制，超出了就需要购买增值功能。

文档：

文档默认是为每个企业成员提供了1G的个人存储容量（文档容量仅由创建者占用，计算包含文档中的文字、插入的文件及图片。达到容量上限后，创建者无法在文档中继续插入新的文件或图片。），如果文档中不存在大量的图片和附件，1G的容量足以支持创建上千份日常文档，基本是无需购买的。开通了文档高级功能之后，文档容量是无上限的，另外支持包括企业文档管理、企业回收站、离职成员文档转交等高级功能。

微盘：

企业微盘的免费容量为20GB。当企业认证通过后，免费容量会自动扩容到100GB。这些免费的容量空间为企业所有成员共用，企业可以在后台设置成员是否可以使用微盘和每个成员微盘容量大小。

高级功能是按企业所需的容量单独增购的。增购容量仅分配了高级功能的成员可使用，为成员分配高级功能后，该成员将优先占用增购容量，当增购容量不足时再占用基础容量。

超出容量限制后，成员无法上传新的文件，如果购买高级功能容量后，到期没有续费增购的容量被回收，已上传的文件可以继续使用不会被删除。

8、企业微信账号被封禁了，我们能不能帮忙解封？

企业微信有一套自己的风控规则，建议大家合理合规使用（外挂，客诉属于重大因素），大家需要在封禁提醒页面进行申诉，我们无法帮助大家去解封因违规导致的功能限制或封号。我们可以做到的是为大家提供合规使用建议以避免违规，如规范话术和操作流程以及如果确实没有违规，申诉也一直没有结果，我们这边可以帮忙通过人工渠道帮忙反馈。

9、如何避免员工离职带走客户？如何防止员工私加客户？

① 企业微信是以企业为主体的，员工通过微信或者手机号注册登录到企业进行实名认证后，可以添加客户企业微信为好友，也可以添加拉企业客户群。但是员工离职后，员工的企业微信账号自动注销，这些客户和客户群是留存在企业的，员工无法在进行服务，客户也无法给离职员工发起对话，企业可以在员工离职前使用在职继承功能将待离职员工的客户和客户群分配给其它企业成员接替服务，防止客户服务断层。也可以在员工离职后，使用离职继承功能，将离职员工名下的客户和客户群分配给其它在职企业成员接替。

② 部分企业是通过客户群对接客户的，会把兼职人员拉到群里与客户沟通，但是又担心兼职人员私加客户。这个情况下客户开启群管理中的禁止互相添加好友的功能或者关闭兼职人员的外部联系人权限。

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