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当下，众多公司借助企业微信开展客服、营销以及私域运营工作，我也主动或被动地添加了一些企业微信账号，然而各家的后续运营状况却参差不齐。有的加完后便没了动静，还有的定期群发广告，不过也有部分运营出色，凭借个性化服务提升了客户粘性。通过我亲身经历的两个典型案例，便能清晰地察觉其中差异。
案例一，某白酒公司产品创意偏互联网风，主要依靠线上销售，我购买后添加了其企业微信。此后每周固定时段都会收到千篇一律的广告推送，无任何多余解释说明，于我而言，加这个企业微信毫无价值。
案例二，一家不错的餐厅，上周用餐后我添加了其企业微信，并对菜品和服务做了简单评价打分。很快收到服务员微信，先对评价表示感谢，又询问我对一道菜评价不佳的原因。我反馈整体不错，只是那道菜油多偏腻，同时主动更正了食材的评分错误，服务员也表达了感谢，并表示下次用餐师傅会送一道菜。相较而言，这个过程充满温情，问题得以解决，客户粘性增强，我对餐厅的好感也增加了。
品牌与顾客沟通的本质仍是价值交换，要么给予功能价值，要么赋予情绪价值，若两者皆无，便失去了存在意义，这是基础。企业微信、短视频、直播等新工具只是提高效率的手段，并未改变商品和服务本身的价值。沟通时将顾客价值和利益置于何种位置至关重要，用企业微信群发广告、用短视频发企业硬广和通稿，不过是旧瓶装新酒的自嗨行为，甚至可能只是为迎合企业内部对新媒体新营销的需求而做，毫无实质性进步。
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